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美国MIT 的教学评估办法与特色综合研究——对我国高校教师教学评价体系构建的启示

孙丽莎 阎军

一、美国麻省理工学院的教学评估特色与经验

(一) 强调对教师教学态度的评价

MIT的教师要根据学生的个体差异和具体情况，适度地给予学生表扬与称赞，并对学生的表现做出肯定和鼓励。在学生问问题时，教师的回答要耐心、细致，充满热情，在教诲学生的同时给予学生关爱和呵护。

(二) 细致全面的评价规则

MIT这所国际知名院校的教学质量评价规则制定比较细化，突出体现在四个方面: 一是综合从总体评价、课堂表现、互动等方面开展评价，全面具体地反映了教师在进行课堂教学的实际情况及学生的参与程度以及学生进行自主学习的状况。二是制定了具体的评价标准，一般分为五级或六级，并且选项描述十分具体，让学生准确地把握教师的上课状态及教学效果的情况并做出精确的评价。三是两项专门用途的表格的设计全方位地把控和了解教学评估的重点与细节。四是表格的设计还体现在一些细节上。比如，设计了论文引用的概况、课堂笔记的准备情况、教学卡片及设备的应用情况、实验室项目的参与情况、小型考试和期末考试的设计情况、家庭作业和相关思考问题的布置情况、课堂小组讨论的参与情况、学期论文的完成情况、口头报告和书面报告的完成情况等。

二、美国MIT 的教学评估经验对我国高校教学评估体系构建的启示

（一) 我国高校教学评估目前存在的问题

我国高校教学评估目前存在的主要问题是评价标准模糊不清、评价机制与体系尚不完善、评价表格的制定往往较为短小，因此，不能公正客观全面地反映教学的实际情况，有待改善。另外，并没有做到真正的“以学生为中心”，贯彻从学生角度考虑设计教学评估的人本主义精神。

(二) MIT 的经验对我国高校教学评估体系构建的启示

针对当前国内存在的评估量化标准单一的问题，应该采用多级量化评估方法。多级量化标准避免了传统百分制评价过程中单一、刻板、区分度不明显等问题，取长补短，采用多个量级供学生、教师从中选择，量级的多元化使教学评估更加准确，可以细致描述教学的各个阶段及产生的效果。

我国高校在教学评估过程中需要制定更为细化的评价规则，综合全面地反映课堂教学的实际情况及教师的教学效果，尤其在课堂组织的方面应该从学生的课堂表现情况、教师的课程组织情况、教学策略的操作情况、学生与教师的互动情况、学生开展自主学习的情况等方面展开，反映学生的课程参与程度及教师的教学设计与教学理念，注重培养学生的创造性思维与批判性思辨能力，促进激发学生的学习动机与热情。

我国高校还必须建立完善的评估机制与评估体系，提高评价的科学性和有效性。创新是高校发展不竭的动力与源泉。我国高校应该注重在教学评估的过程中培养创新意识，不断推陈出新、改良方式，创新教学质量评价的具体办法与特色。既要考虑当前我国对应用型人才培养的特色需求，注重对教学实践环节的评估，对不断趋于应用的教学过程采用更加细致、多元的评估方式，又要增强国内外的经验交流与合作，加大信息交流的频度。

（摘自《黑龙江高教研究》2014.11）

新加坡私立高等教育的评估要素

施雨丹 卓泽林

一、问题的提出

新加坡私立高等教育机构目前仍存在着一些亟待解决的问题。第一，学术水平亟待提高。第二，私立高等教育机构的教师学历较低，学术训练不足。承担本科和硕士课程的大多数教师都没有获得博士学位，缺乏学术上的正规训练，这势必影响学生学术素养的培养。另外，在宣传及管理方面，存在着过分吹嘘其质量及管理程序混乱等问题。基于上述原因，在新加坡公众眼中，私立高等教育机构的质量一直被认为稍逊于国内的公立大学。

二、新加坡私立高等教育的评估要素及其相互影响

（一）私立高等教育的服务质量

在已有研究文献中，关于服务质量的概念存在以下两种广为引证的界定：第一，消费者对服务的整体优势抑或卓越的判断；第二，消费者对组织机构以及它们所提供服务相对优势的总体印象。两个概念都明确了服务质量是一种评估或判断，同时这种评价和判断的依据是其服务的优势，也就是满足消费者需求的程度。

（二）私立高等教育的价格满意度

有研究预测，亚洲将在2025 年占据全球教育产业的70%，成为教育产业发展最为迅速的市场，而新加坡正处于这个市场的中心。新加坡周边的国家如中国、马来西亚、印度和日本等是重要的学生输出国。新加坡政府充分认识到这一优势，携手教育部、经济发展局等多个政府部门着力打造“亚洲教育之都”，并充分利用新加坡在国际社会的教育品牌效应为新加坡经济发展做贡献。

（三）私立高等教育的形象等级

新加坡私立高等教育要有效地参与全球教育产业的国际竞争，塑造良好的形象。这对赢得学生的青睐至关重要。尤其在学生还未对该教育机构进行深入了解的前提下，机构的形象是他们做出注册学习的主要参考因素。有实证研究表明，历史悠久的大学通常把自己的形象与教学质量、建构课程、科研水平和声誉联系在一起。与此相反，年轻的大学则主要注重国际交流项目、充满活力的学生会活动，以及最先进的体育运动设施。

（四）私立高等教育的总体满意度

总体满意度是学生对私立高等教育一个认知过程，是学生在享受教育服务后作出评价的一种感情状态。换言之，是学生在消费产品或服务时所产生的不满意或满足感。私立高等教育的总体满意度将直接影响它们的市场地位，总体满意度高将增加私立高等教育机构在市场上的竞争优势。因此，新加坡私立高等教育需要把增强学生总体满意度作为机构的目标之一。

总体满意度与前文所述的服务质量、价格满意度和形象等级三个要素密切相关。服务质量是影响价格满意度，进而影响总体满意度的核心因素；价格满意度是影响总体满意度的重要前提，在很多研究中，它们已被证明呈正相关联系。必须注意的是，在私立高等教育市场中，如果服务或产品的满意度很高，学生是乐意接受更高的价格调整的；反之，如果私立高等教育机构所提供的服务质量稍差，那么即使稍微抬高价格都会遭致学生的强烈反对。

（五）私立高等教育的重购意愿

重购意愿是指消费者在满意现有服务之后选择继续交易的决定。具体到私立高等教育领域，重购意愿则指学生在同一教育机构完成某一年级的学习之后选择继续深造的决定。从市场的角度看，重购意愿是市场活动所关注的焦点之一，因为相比争取一个新的客户而言，留住原有客户所投入的花费更为便宜，而且原有客户更有可能进行大规模和更高频率的交易或投资。因此，如果私立高等教育向学生所提供的服务质量得到认可，那么在私立高等教育机构获得低学历的学生可能会选择在同一个教育机构继续他们的学业。按此逻辑，私立高等教育提供更好的服务品质，价格合理，总体满意度同样就会随之提高。也就是说，价格满意度以较小支出可获得更多的收入，进而提升私立高等教育的总体满意度。这样的总体满意度自然就会增加学生重购意愿的机会。

（六）私立高等教育的口碑

口碑是人与人之间在市场抑或商业事务上互相传递观点、评论或信息的一种方式。这种观点或评价将直接或间接影响潜在消费者的消费意愿。口碑是导向潜在客户做出购买行动的主要因素之一。私立高等教育的口碑是指当学生在体验完私立高等教育机构所提供的服务、产品以及对新加坡私立高等教育品牌有充分了解后作出评价的一种非正式的沟通方式。

口碑不仅仅是消费者在体验到服务之后所做出的一种情感表现或感知，也是总体满意度和重购决定的一种心理结果。私立高等教育所提供的服务很难被评价，因此口碑极有可能对接受者的消费模式产生影响，这对教育产业来说是至关重要的。

(摘自《比较教育研究》2014.11)